よくある問い合わせ
注文について
Q：お届け先住所を変更したいのですが、できますか？
A：ご注文後のお届け先住所の変更は、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
また、マイアカウントに登録されている住所を変更される場合は、ログイン後、マイアカウント→変更したい住所の「編集」より住所を変更してください。なお、ご注文状態が「発送済」の場合は、当店側で変更することはできません。
発送完了メールに記載されている追跡番号をご確認の上、お客様側でヤマト運輸へ直接、変更連絡をしてください。
※変更連絡をしていただけない場合、住所不明等でお荷物が返送される可能性がございます。ご注意くださいませ。
Q：お届け先を注文者とは異なる住所にすることはできますか？
A：はい、可能です。
プレゼントなどの目的でご自宅と違う配送先を指定する場合、1～3の手順にて住所をご入力ください。
1. 注文手続き>「配達」欄にて配送先住所に届けたい住所を入力
2. 注文手続き>「支払い方法」欄にて請求先住所を「違う請求先住所を使う」を選択
※クレジットカードご利用の場合は「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外す
3. 請求先住所にクレジットカードまたは決済方法に一致する住所を入力
※既に請求先が保存されている場合は「新しい住所を使用する」で変更可能です
＜注意事項＞
・商品には請求先住所のお名前が差出人として記載されます（Amazon Payを除く）
・代金引換の選択時についても「違う請求先住所を使う」を選択することが可能ですが、お支払いは配送先様（あくまで差出人表記の指定のみ）となります。
Q：注文のキャンセル方法を教えてください。
A：原則として、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。
キャンセルをご希望の場合、注文確定の処理前でしたらキャンセル可能です。
ただし、お問い合わせいただいたタイミングによっては、キャンセルできない場合がございます。
配送について
Q：配送方法と送 料について教えてください。
A：ヤマト運輸/クロネコヤマト宅急便/ネコポスにて配送いたします。
ご購入手続き（チェックアウト）の際に、送料の計算を行います。
お支払い合計額が表示されますので、ご確認のうえお支払い手続きにお進みください。
※配送業者の指定および梱包サイズの指定はできませんので、ご了承ください。
Q：複数注文をしたのですが、まとめて配送してもらえますか？
A：申し訳ございません。システムの都合上、ご注文後の商品をおまとめはできません。
ご注文ごとの配送となりますことをご了承ください。
返品・交換について
Q：返品・交換できない商品はありますか？
A：以下の商品につきましては返品・交換を承ることができません。
・製品の外観上の変化（キズ・汚れ・摩耗など）がある場合
・ご購入者様自身による改造・分解・修理、または誤った使用方法・不注意により発生した故障・損傷
・メーカーまたは当ストア以外の第三者により提供された保証またはサポートにより発生した故障・損傷
・ご購入者様の環境など、特定の機器との相性により発生した故障・損傷
・当ストアの納品書、及び製品に付属の保証書（付属する製品の場合のみ）の提示が無い場合
・各種自然災害による故障・損傷
・当ストアの承認を得ずに、他人へ売却・譲渡された場合
・メーカーまたは仕入先が保証適用外と判断した場合
・保証期限切れの場合
・「難あり」商品の理由として記載されている商品の問題の場合
Q：届いた商品に問題があるようですが、どうしたら良いですか？
A：ご注文商品に問題がある場合は、お届けから7日以内に注文履歴よりカスタマーサポートまでお問い合わせください。
問い合わせの際に、問題箇所の写真や動画を添付していただけますとスムーズに対応できます。
詳細は、同梱されているThanks紙にも記載しておりますので、ご確認ください。
お支払いについて
Q：注文後に支払い方法を変更したいのですが、できますか？
A：恐れ入りますが、注文後に支払い方法を変更することはできません。
一度、注文をキャンセルし、再度ご希望の支払い方法で注文していただきますようお願いいたします。
Q：注文後に支払い方法を変更したいのですが、できますか？
A：恐れ入りますが、注文後に支払い方法を変更することはできません。
一度、注文をキャンセルし、再度ご希望の支払い方法で注文していただきますようお願いいたします。